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近日，有玩家在网易游戏运营的《哈利波特魔法觉醒》游戏中的公屏发表辱华言论并上传旭日旗等精日旗帜。

之后网友在社交媒体中提醒官方，并对该游戏的内容审核机制提出质疑和不满。

社交媒体中网友表达不满

社交媒体中网友表达不满

社交媒体中网友表达不满

之后，游戏的微博官方账号“哈利波特魔法觉醒”对此事进行了回复，表示对发送违规言论的玩家已进行封号惩处并已提交警方处理，同时也对用户带来不好的体验表达了歉意。

在此之前，该游戏还发生过性别争议事件。2021年11月，有玩家发现，《哈利波特：魔法觉醒》中男性角色与女性角色受击时的表情不一样。男角色受到伤害时仅会闭上眼睛，而女角色却会吐舌做出疑似性暗示的表情。官方账号“哈利波特魔法觉醒工作室”在微博上表示“这是BUG导致了舌头未经过受击处理，错误的穿过了下巴”。

官方回应女性角色舌头问题

在致歉信中，工作室表示“经过多次排查和复盘，没有发现属于个人的恶意行为，但这些bug内容审核上的失误导致问题未被提前发现。目前已彻底更换了内容审核负责团队，并将着力于加强整体审核的严谨性”。

《哈利波特魔法觉醒》游戏因为强势IP授权，在一经发布就引起玩家极大的关注，但长期的流量维护也需要对内容进行严格把控才能获得玩家的认可。虽然在性别争议问题上，游戏方展现出了极大的诚恳和详尽的解释沟通，挽回了玩家的信任。但在七个月之后，仍然出现了此类内容审核上的问题，引起玩家和网友的极大不满。

游戏内容安全管控建议

近些年来，性别争议和民族等问题越来越引起人们关注，政府的管控和公众监督的力度也在不断加大，审核团队更要提高对此类问题的重视，加强内容管控力度，这不仅是对包括未成年人等群体用户的负责，也是打造清朗网络空间的重要环节。

在游戏操作方面，要清晰审核环节，通过对游戏人物建模及操作等进行复审、不同性别年龄段群体试玩等手段避免争议问题；在社交互动方面，也要加强机器智能审核和人工审核配合，保证在用户体验和平台内容安全能力方面，避免因管控策略生硬、内容一刀切的方式影响网民正常使用相关功能服务、正常发布内容或参与互动，同时也能及时发现并过滤违背法律法规、公序良俗的内容，内容安全策略应在法规和用户体验二者之间做好平衡。对于严重影响社交舆论生态的言论，除了封号等惩罚，也要及时协调公安机关进行依法处理。

包括游戏平台在内，互联网平台应通过专项审核、产品功能、算法推荐、防沉迷、内容专区、举报专区、客服专线等形式，建立覆盖内容审核、投诉处理、个人隐私、消费保护等方面的网络安全机制。