提升公司告警事件处理能力的方法

各类监控系统都会产生告警事件，为此产生了 FlashDuty、PagerDuty、Opsgenie 等产品，用于告警事件的收敛降噪、排班认领升级。如果您希望增强公司的告警事件处理能力，可以参考这些产品的功能。

告警集成

：监控工具一般具备与webhook接口对接的能力，Oncall平台可通过提供相应的webhook，对不同监控工具进行接口适配，以处理所有告警。

标签增强

：丰富的告警信息标签能提高工程师的处理效率，对接外部元数据（如CMDB），扩充告警字段可实现更自动化的分发告警和快速故障判断。

聚合降噪

：对相似告警进行聚合，以及对频发告警进行收敛，可显著降低告警数量，减少工程师的无效打扰。

告警抑制

：引入“某种依赖关系”，以抑制高级别的告警或底层基础设施的告警对上层模块的影响。但不推荐在大规模场景重度使用。

值班排班

：避免整个团队被经常性打断的目的，需要考虑日常值班、节假日值班、临时调班和公平轮换等因素，并确保值班轮换交接时有清晰的通知机制和角色概念。

认领

：所有的告警都需要被认领，这可以通过量化告警认领的效率和效果来衡量。

升级/转派

：针对不同等级的告警，建立清晰的升级路线，降低Oncall工程师的心理压力，有助于快速、准确地解决问题。

协同

：在处理告警的过程中，可随时拉相关人员协同处理，并建立清晰的通知机制和时间线，以便协作方快速了解全貌。

通知

：连接国外Slack或国内企微、飞书、钉钉等IM支持开发应用，可以接收告警、认领、关闭、转派和处理，提升Oncall体验。

统计分析运营

：通过关键指标（如告警压缩率、MTTA、MTTR、告警认领比例、告警数量）分析Oncall效率，推动告警的优化和治理工作，提高Oncall效率。

这些产品缺少开源项目，可能是因为越来越多的开源作者生活困难，没有人愿意进行无偿贡献。有预算的情况下，建议选择FlashDuty，我认为这是东半球最好用的OnCall产品。

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